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皇冠官网:厦门兴业银行优化适老服务 缩小“数字鸿沟”

皇冠官网:厦门兴业银行优化适老服务 缩小“数字鸿沟”

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随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化,如何提升老年客户的金融服务便利化和可得性,切实改善老年人的金融服务体验?成为摆在银行业面前的一道普遍而迫切解决的问题。

近年来,兴业银行积极落实国务院和监管部门关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年人支付服务便利化的工作要求,强化责任意识,在总行成立由多个部门组成的“提升老年人支付服务便利化程度”专项工作组,围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措,在缩小老年人“数字鸿沟”、切实改善老年客户支付服务便利化体验方面,取得显着成效。

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记者了解到,兴业银行对手机银行实施适老化改造。一方面,推出老年客户专属的“安愉版”手机银行。记者体验后发现,“安愉版”界面与传统手机银行界面不同,聚焦老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能,贴心提供大字号展示,流程及交互设计,更贴合老年人的使用习惯。另一方面,实现刷脸登录。该行手机银行支持老年客户使用刷脸登录,省去输入卡号与密码的环节,简化登录操作,流程更加方便与快捷。

  此外,兴业银行新版手机银行还专门为老年客户开发了“能听会说易搜”服务。一是提供语音识别辅助输入,可支持老年客户通过语音输入转账要素,提升转账操作的便利性;二是支持语音播报资产情况,解决视力不佳的老人客户使用手机银行的问题;三是支持老年客户通过语音搜索快速定位所需产品和服务;四是推出专属客户经理服务,老年客户可随时与专属理财经理在线实时对话,获取理财经理的服务支持;五是提供各类产品介绍视频,方便老年客户了解金融服务与产品详情;六是推出养老金融专区,提供养老金查询、电子社保卡、养老用品等服务,进一步丰富养老金融服务内涵。

金融系晚晴,服务无止境。当前我国已逐渐步入老龄化社会,作为一家全国性主流商业银行,兴业银行勇担社会责任,践行普惠金融,充分发挥养老金融专业优势,持续加大对养老金融的投入,协力共建敬老爱老金融生态,不断丰富现代化老龄金融服务体系,多次受到国家卫健委、全国老龄办的通报嘉奖,多家机构荣获“敬老文明号”等荣誉称号。


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